01
قراءة + كتابة
سجلات العملاء وأنظمة CRM
ابحث عن العميل، وأرفق المحادثة، واكتب النتيجة، وأنشئ المتابعة المتفق عليها دون أن يضطر الموظف إلى نقل المعلومات بين الشاشات.
تكاملات Apex
اربط المحادثة بالنظام الذي يُكمل العمل
التكامل ليس شعاراً على صفحة. إنه تبادل محدد لبيانات العملاء والإجراءات والمسؤوليات — بمصادقة وسلوك عند الإخفاق ومتطلبات تدقيق يُتفق عليها قبل الإطلاق.
نطاق التكامل
الأنظمة المحيطة بـ Apex
تُؤكَّد المنتجات وطرق الاتصال بدقة أثناء الاستكشاف. ولا ننشر إلا التكاملات التي لها مسار مُختبَر للإصدار والبيانات وسير العمل ضمن النطاق.
مركز تكامل Apex
سياق محادثة واحد
تنتقل هوية العميل والمحادثة والنتيجة والإجراء التالي عبر تبادلات محكومة، لا عبر النسخ واللصق اليدوي.
العميلالمحادثةالنتيجةالإجراء التالي
02
إنشاء + تحديث
مكتب الخدمة وإدارة الحالات
أنشئ حالة أو حدّثها مع النص والملخص والتصنيف والمسؤولية التي يحتاجها الفريق التالي لمتابعة العمل.
03
التخويل
الهوية والصلاحيات
اربط أدوار الموظفين والمشرفين بنموذج الهوية في المؤسسة، بحيث يتبع الوصولُ المسؤوليةَ ويمكن سحبه عبر إجراءات الالتحاق والنقل وانتهاء الخدمة المعتادة.
04
التوجيه
الاتصالات الهاتفية والأرقام
قيّم الأرقام الحالية والمشغّلين وخطوط الاتصال والتوجيه والتحويل الاحتياطي قبل اختيار أسلم مسار للنقل أو الربط لتشغيل مركز الاتصال.
05
التقارير
البيانات والتقارير
انقل بيانات الطوابير والمحادثات والنتائج المعتمدة إلى طبقة التقارير المحكومة، مع تسجيل التعريفات والمسؤوليات ومدد الاحتفاظ.
06
الأتمتة
واجهات البرمجة وأتمتة سير العمل
استخدم واجهات البرمجة المدعومة أو webhooks أو وسيطاً محكوماً لتشغيل إجراءات معتمدة. وتُصمَّم المصادقة ومعالجة الأخطاء وسلوك إعادة الإرسال قبل الاستخدام في الإنتاج.
مسارات الاتصال المنشورة
تكاملات محددة بالاسم يستطيع المشتري تقييمها
هذه هي فئات التكامل العامة المعتمدة حالياً لتسويق Apex. وتبقى الإتاحة مرهونة بسير عمل العميل وحسابه ومنطقته وصلاحيات واجهة البرمجة والإصدار ضمن النطاق.
01
منصة WhatsApp Business
قوالب معتمدة، ونوافذ مراسلة، وسجل محادثات، ومتابعة بعد المكالمة.
02
Microsoft 365
اربط صندوق بريد وتقويماً ليُدار البريد والتوافر داخل Apex.
03
Zoom
أنشئ روابط اجتماعات تُفتح من المتصفح انطلاقاً من رحلات الحجز والمتابعة.
04
تسليم البريد وSMTP
أرسل الرسائل التشغيلية والمتابعة المعتمدة عبر مسار التسليم المتفق عليه.
05
LDAP وActive Directory
أنشئ حسابات المستخدمين ووائم الصلاحيات مع دورة حياة الدليل في المؤسسة.
06
الدخول الموحّد
طبّق سياسة الهوية والمصادقة لدى المؤسسة على الوصول إلى Apex.
07
Webhooks وواجهة REST
تبادل السجلات والأحداث والإجراءات المعتمدة مع أنظمة الأعمال وسير عملها.
تعريف الإنجاز
الاتصال الناجح يشمل مسار إخفاقه
يسجّل تصميم كل تكامل مصدر الحقيقة والحقول المسموح بها والمصادقة وسلوك إعادة المحاولة والمراقبة والمسؤول عن الدعم وما يراه الموظف حين يكون النظام المتصل غير متاح.
- 01 · مصدر الحقيقة
- 02 · الحقول المسموح بها
- 03 · المصادقة
- 04 · إعادة المحاولة والإرسال
- 05 · المسؤول عن المراقبة
- 06 · البديل لدى الموظف
استكشاف التكامل
أحضر سير العمل والأنظمة التي تريد ربطها
سنرسم رحلة العميل والبيانات المطلوبة والإجراءات والمسؤوليات وسلوك الإخفاق قبل تأكيد مسار التكامل المدعوم.
- الهاتف
- +971 4 303 5555
- البريد الإلكتروني
- info@primealley.com
قدرات ذات صلة
استكشف منصة برايم آلي الأوسع
اربط هذه القدرة بطبقات المنتج والهندسة والضوابط الداعمة لتشغيلكم.