خدمات تقنية المعلومات المُدارة

عادةً لا. تُصمَّم الخدمة حول العمل الذي يريد فريقكم الاحتفاظ به والعمل الذي يريد تغطيته خارج الدوام أو ضمن انضباط تشغيلي أوضح. وتُسجَّل المسؤوليات في مصفوفة بدء الخدمة.

نافذة التغطية التعاقدية وتعريفات الخطورة وأزمنة الاستجابة وجهات التصعيد منصوص عليها في اتفاقية الخدمة. ولا ينبغي لأي عرض أن يستخدم عبارة «على مدار الساعة» دون تحديد ما يحدث فعلاً الساعة الثالثة فجراً.

تُجرى اختبارات استعادة وفق جدول متفق عليه. وتُدرَج النتيجة وزمن الاستعادة وأي عمل تصحيحي في سجل الخدمة، بدلاً من الاستنتاج من نجاح مهمة النسخ وحدها.